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总第83期2002年7月31日

◆ 写在卷首

>> 注重实用知识，提高解决问...

◆ 新闻视野

>> 新闻短讯

◆ yh0612cc银河时空

>> 谈谈团队精神文/胡炜

>> 企业高层管理者应具备的五...

◆ 他山之石

>> 箴言故事——开启智慧之门...

◆ 物业漫谈

>> 极品豪宅，经典服务——世...

◆ 世纪经典

>> 当楼花成为现房文／田颖

◆ 我爱我家

>> 喜庆不忘忧患——节日消防...

◆ 读书交流

>> 中国官场印象之一二三——...

◆ 新人心语

>> 我是yh0612cc银河人文／董妍

◆ yh0612cc银河家事

>> 班头——刘松文／毕恩龙

>> 平凡的人，不平凡的事儿 ...

◆ 边边角角

>> 闲论爱情文／边丽蓉

◆ 随想杂谈

>> 理解文／栾兰

>> 鞋里的沙

◆ 七彩文苑

>> 趣味生活——特色大连篇 ...

>> 人狗情未了文/于晓艳

>> 世界杯之驴——仿《黔之驴...

>> 电话——大厦孙小茜

◆ 生日贺卡

>> 生日贺卡

◆ 企划知识

>> 企划知识文/郭晶

◆ yh0612cc银河人录

>> “护厦倾情”之男主角——...

>> 最可爱的人——李寒松文...

极品豪宅，经典服务——世纪经典大厦物业管理服务全接触文／李国琦

    星海湾，正随着开放的大连以其独特的人文景观氛围而声名鹊起，逐渐成为迅速升值并极具潜力的黄金地段，走在大连开放的前沿。几年前，就在这里，yh0612cc银河集团总裁李东军先生以其超前的意识，锐意打造黄海之滨的宏篇巨制：一种以纯贵族生活方式问鼎大连市高档楼盘之顶级豪宅领域的高尚大厦——世纪经典。现在，她终于揭开神秘的面纱，以臻于完美的品质吸引着所有人的目光，带给成功人士以惊喜。从此，星光闪烁的星海湾又多了一个靓点。
    靓点扮得更靓，不但体现于其硬件品质，而且需要与之匹配的管理、服务，这样才会有“品位”。硬件是骨骼，管理服务是神经，世纪经典的物业服务正是将二者有机结合，相得益彰，才体现出无可比拟的优势。
    夯实基础，物业管理服务之根本。
    大厦筹划之初，在立项、工程研究时，物业公司即积极参与，定位于“英式管家”式高档物业管理服务之上，参与现场工程建设，设备设施定位、安装调试及后期管理的一系列细致而扎实的工作，对隐蔽工程，哪怕微小的工程改动，都完善记录，落实到图纸。物业的每一专业的核心技术人员都做到全程跟踪，每一小部分都做到精益求精。重视基础档案的建管。可以说，从工程竣工到物业全面接管基本达到“零过渡”。
    现在流行的做法是引进港台或国外的品牌物业管理，这没错。但无论哪一大牌，都需要前期扎实基础来支撑，往往忽略前期基础工作的不在少数，最终导致水土不服。好多公司前期介入晚，基础不扎实，欠的债迟早要还的。可能过了一两年，拍屁股走人，问题留下一大堆，可谓铅华洗尽，面目狰然，业主空遗恨。这样的例子举不胜举。物业是持久的，几十年甚至上百年，是要受时间的检验的，世纪经典的物业正是抓住了这一根本。
    基础是根本，安全则为重中之重。世纪经典的物业管理服务，在重视基础工作的同时，视安全为企业命脉，绝不含糊。住宅讲安居乐业，只有安居，才能乐业，安全是亘古不变的主题。大厦在硬件设施上层层设防，人员把握道道关口，诸如可视对讲系统、精尖的监控系统、门禁识别系统、完善的消防系统、训练有素的保卫系统，等等。每一系统相互关联，联合监控，多重设防，形成一张立体交织的安全网络。纵有倾城之富，保您无虞，这里是每位业主真正安全的港湾。
    努力打造亲情服务，体现人文氛围。
    业主选择了这里，不是星级酒店，也非豪华公寓，是实实在在自己的家。世纪经典的物业注重星级酒店式服务、公寓式管理的同时，更注重家的氛围营造。老人需要倾诉，小孩需要呵护照顾，日常生活，商务活动，家庭Party，美容保健，等等。同时，提供每位成功人士交流的空间及氛围。这些，在每位业主事业繁忙无瑕顾及的时候，物业公司会起到桥梁、纽带的作用，保您无后顾之忧。丰富多彩的各色联谊会，聚焦每个年龄段或有共同爱好人士的心理开展各类活动；1、2F豪华舒适的场馆会所，会愉悦您的心情，三言两语间带来商机无限。大到商务安排，各类庆典，小到陪老人接送小孩，日常琐事，完全满足。在这里，再不是比肩形同陌路，老死不相往来的钢筋水泥围栏，是相互关心、交流的一个大家庭，物业人员则充当整个大家庭的保姆，努力营造家与亲情的氛围。
    以诚为本，透明的服务，透明的消费。
    相对而言，受专业所限，业主对于发展商而言确是弱势群体，不少物业所提供的服务就象一首朦胧诗，总给人一种雾里看花的感觉，而世纪经典抓住诚信二字，提供物业服务确象几句易懂的山东大实话。诚然，世纪经典的物业收费并不低，但每一项服务都是透明的，一目了然。哪些是有偿的，哪些是无偿的，究竟能提供哪些服务，到什么档次，这里都会给每位业主明确的答案。举个简单例子：业主想给女儿请钢琴教师，物业管家负责安排。那么给女儿教钢琴肯定要付费，而联络教师直至请来这项工作则是无偿的。也就是说，个体受益与集体受益过程中，前者有偿，后者无偿，请家教等项工作是每个业主都可以享受的。物业公司提供的每一项服务均是如此，简单明了。
    大量的信息资源是智能化世纪经典大厦的可靠保障。
    要提供快捷、迅速的信息服务，光凭热情及原始的方式是不够的，必须对周边乃至市内甚至全球的各种信息了如指掌。除了充分利用现代化手段之外，要建立同多方面的联系，诸如医院、幼儿园、家政、学校、证券、购物、银行、邮政、交通、旅游乃至菜市场，都要及时掌握信息，并与之建立友好合作之联系，随时更新，适应业主多元化服务的要求，而且要做到只要业主要求，就要在最短时间内以最快捷的方式服务好。我们的目标，建设一个庞大的一流的信息中心，真正做到让每位业主“足不出户，享受经典服务”，您在帷幄之间，享受到流动医院、流动幼儿园、流动购物、流动银行给您带来的超级享受。
    敢为天下先，全力打造“英式管家”式服务，物业服务品牌。
    建厦之初，围绕何种物业服务进行纵横研究比较，最终选定“英式管家”式的物业管理服务，由香港怡高物业公司做顾问。但并未照搬照抄，结合了中国的人情，加上自己的特色。实际上，真正的“英式管家”式物业服务在国内尚无先例可循，世纪经典物业选定的服务，是选定的一种服务理念，一种先进的模式，一种无微不至润物无声的人性化服务，融于yh0612cc银河物业管理及服务之中，改变了原版“英式管家”所需的难以承受的昂贵的物业管理费，略显呆板的保姆式的（管家凌驾于所有物业人员之上，一对一服务，容易各自为政，信息共享量少）服务方式，避免人力及资源的浪费。合理调整有偿无偿服务的比例，合理收费，加强信息中心资源共享，给予客户充分享受服务的自主权。打个比方：业主张需要保姆，业主李不需要保姆，按我们的“管家式”模式，替张选定一个好的保姆即可，保姆费用由业主张自付。原版的：不管你需要与否，一律选一个保姆备用，所有费用均摊，这当然在一定程度上有失公允。
    高起点，我们的物业以人为本。
    定位上的高起点，我们彻底摒弃了“两台吸尘器，七八条枪”的传统旧模式，广泛吸纳潜质高、经验丰富的人才加盟，所有人员须经过岗前、技能、顾问公司的专门培训，工程技术人员及管理人员进行外派学习及现场观摩，严把人员的品质关、技能关。为什么，因为全体yh0612cc银河物业人把对“世纪经典”的管理服务当作一项事业来做，是在打造一个物业品牌，锻造自身的实力。“不求最大，但求最精”是我们的指导方略。
    流连感受星海湾，渐渐模糊的可能是“奥丽安娜”游轮，可能是庄严的华表、片片绿地和美丽的音乐喷泉，也可能是华灯初上点点的星海微波，但您可能不会忘记一座极具品位的世纪经典，世纪经典的特色“英式管家”式服务，会记住——yh0612cc银河物业甲滨城。

加入时间：2002/7/31 9:51:00

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