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      1. 总第211期2013年04月01日
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        >> yh0612cc银河集团召开二月份董事会
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        ◆ 物流
        >> 德国人的睿智——海外代理...
        ◆ 锦程巡礼
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        ◆ 加盟之窗
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        ◆ 精彩yh0612cc银河
        >> 春的绽放/卢澜水
        >> 关于过年……/时丽丽
        >> 既然选择了,便只顾风雨兼...
        德国人的睿智——海外代理Muller+Partner GmbH/宋欲为
            子曰:“三人行,必有我师焉。择其善者而从之,其不善者而改之。”这句古语在教导我们:与海外代理的沟通及合作中 ,我们需要不断的学习和借鉴他们优秀的工作态度和服务理念。
        初识德国MNP公司 ,是通过下面的一个长期跟进的SALES LEAD:
            2012年12月18日,国内委托客户A与德国发货人B签订第一批啤酒订单 ,3*20GP,通过锦程(由代理MNP协助)和发货人B沟通备货情况。
            2013年2月20日,经过两个月的持续沟通 ,代理MNP告知我们发货人B货物已备好 ,我们在收到客户A委托后 ,通知MNP安排订舱 。
            2013年2月25日 ,MNP发邮件告知我们A另有第二批订单14*20GP,预计10天后备货完成,我们即刻与客户A沟通,但得知客户暂时不能确定货代 ,还在犹豫比较之中 。
            代理MNP收到锦程反馈的情况后 ,积极联系客户A和发货人B沟通,并强力推广其优质服务和针对14*20GP的完整物流计划 。经客户方协商 ,当天通知锦程安排订舱 ,并在14*20GP订舱确认后,向我司发送了第三批货物的订舱委托书。
            一个新客户的SALES LEAD,在经过双方的配合和努力后,得到了一个长期稳定的忠诚客户  。凭借的是我们专业的服务和积极的态度 。MNP所谓的优质服务 ,到底有哪些竞争优势?仅以14*20GP委托为例进行分析:
            1、在得知第二批14*20GP的订单后,代理MNP当天邮件通知我们如下信息:
        1)报价 ;2)货好日期 ;3)预计配载的最早舱位的船公司,船名 ,ETD,ETA;4)根据以往装箱经验 ,预估了整体操作时间。
            2、在我们告知代理MNP暂时无法订舱 ,客户还在犹豫后 ,代理却通知船公司预留舱位,并积极联系客户A、发货人B推介他们的完整物流方案 ,并客观陈述爆仓及时间等情况和风险;
            3 、客户同意订舱后,MNP马上联系发货工厂,确认了一份装箱计划,时间精确到某日某时,自此,客户再未提出任何异议。


            德国人的严谨 、准时、认真、整洁、勤奋让我们由衷的赞叹 ,也是通过以上的业务,我们更加肯定了MNP的服务理念和专业性,开始重视与MNP的合作。
            从MNP销售的报价中,有以下几点分享给大家参考:
            1、报价单除了价格,另外体现的信息还包括最早舱位的船名,ETD ,ETA;
            2、通过发货人提供的信息,结合自身操作经验,第一时间做出完整的物流运输方案,包括时间安排、风险因素、预留时间预估 ;
            3、当报价无优势时,通过完整专业的物流方案、服务等不断和客户沟通 、争取 ,并试着通过第三方(如发货人)来得到委托客户的认可 ;
            4 、时效性,能确认的信息第一时间反馈给相关方 ;
            5、充分的准备工作 ,在争取客户确认委托时 ,提供一切可预估的物流方案、安排和建议,以取得客户的信任 。

        宋欲为:锦程国际物流在线服务公司海外部 
        加入时间:2013/4/22 18:30:00 阅读次数 :2006




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