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2019年第5期(总283期) 2019年第4期(总282期) 2019年第3期(总281期) 2019年第2期(总280期) 2019年第1期(总279期) 2018年第12期(总278期) 2018年第11期(总277期) 2018年第10期(总276期) 2018年第9期(总275期) 2018年第8期(总274期) 2018年第7期(总273期) 2018年第6期(总272期) 2018年第5期(总271期) 2018年第4期(总270期) 2018年第3期(总269期) 2018年第2期(总268期) 2018年第1期(总267期) 2017年第12期(总266期) 2017年第11期(总265期) 2017年第10期(总264期) 2017年第9期(总263期) 2017年第8期(总262期) 2017年第7期(总261期) 2017年第6期(总260期) 2017年第5期(总259期) 2017年第4期(总258期) 2017年第3期(总257期) 2017年第2期(总256期) 2017年第1期(总255期) 2016年第12期(总254期) 2016年第11期(总253期) 2016年第10期(总252期) 2016年第9期(总251期) 2016年第8期(总250期) 2016年第7期(总249期) 2016年第6期(总248期) 2016年第5期(总247期) 2016年第4期(总246期) 2016年第3期(总245期) 2016年第2期(总244期) 2016年第1期(总243期) 2015年第12期(总242期) 2015年第11期(总241期) 2015年第10期(总240期) 2015年第9期(总239期) 2015年第8期(总238期) 2015年第7期(总237期) 2015年第6期(总236期) 2015年第4-5期(总235期) 2015年第3期(总234期) 2015年第1-2期(总233期) 2014年第12期(总232期) 2014年第11期(总231期) 2014年第10期(总230期) 2014年第09期(总229期) 2014年第08期(总228期) 2014年第07期(总227期) 2014年第06期(总226期) 2014年第05期(总225期) 2014年第04期(总224期) 2014年第03期(总223期) 2014年第02期(总222期) 2014年第01期(总221期) 2013年第12期(总220期) 2013年第11期(总219期) 2013年第10期(总218期) 2013年第09期(总217期) 2013年第08期(总216期) 2013年第07期(总215期) 2013年第06期(总214期) 2013年第05期(总213期) 2013年第04期(总212期) 2013年第03期(总211期) 2013年第02期(总210期) 2013年第01期(总209期) 2012年第12期(总208期) 2012年第11期(总207期) 2012年第10期(总206期) 2012年第09期(总205期) 2012年第08期(总204期) 2012年第07期(总203期) 2012年第06期(总202期) 2012年第05期(总201期) 2012年第04期(总200期) 2012年第03期(总199期) 2012年第02期(总198期) 2012年第01期(总197期) 2011年第12期(总196期) 2011年第11期(总195期) 2011年第10期(总194期) 2011年第09期(总193期) 2011年第08期(总192期) 2011年第07期(总191期) 2011年第06期(总190期) 2011年第05期(总189期) 2011年第04期(总188期) 2011年第03期(总187期) 2011年第02期(总186期) 2011年第01期(总185期) 2010年第12期(总184期) 2010年第11期(总183期) 2010年第10期(总182期) 2010年第09期(总181期) 2010年第08期(总180期) 2010年第07期(总179期) 2010年第06期(总178期) 2010年第05期(总177期) 2010年第04期(总176期) 2010年第03期(总175期) 2010年第02期(总174期) 2010年第01期(总173期) 2009年第12期(总172期) 2009年第11期(总171期) 2009年第10期(总170期) 2009年第09期(总169期) 2009年第08期(总168期) 2009年第07期(总167期) 2009年第06期(总166期) 2009年第05期(总165期) 2009年第04期(总164期) 2009年第03期(总163期) 2009年第02期(总162期) 2009年第01期(总161期) 2008年第12期(总160期) 2008年第11期(总159期) 2008年第10期(总158期) 2008年第09期(总157期) 2008年第08期(总156期) 2008年第07期(总155期) 2008年第06期(总154期) 2008年第05期(总153期) 2006年第08期(总132期) 2008年第04期(总152期) 2008年第03期(总151期) 2008年第02期(总150期) 2008年第01期(总149期) 2007年第12期(总148期) 2007年第11期(总147期) 2007年第10期(总146期) 2007年第09期(总145期) 2007年第08期(总144期) 2007年第07期(总143期) 2007年第06期(总142期) 2007年第05期(总141期) 2007年第04期(总140期) 2007年第03期(总139期) 2007年第02期(总138期) 2007年第01期(总137期) 2006年第12期(总136期) 2006年第11期(总135期) 2006年第10期(总134期) 2006年第09期(总133期) 2006年第07期(总131期) 2006年第06期(总130期) 2006年第05期(总129期) 2006年第04期(总128期) 2006年第03期(总127期) 2006年第02期(总126期) 2006年第01期(总125期) 2005年第12期(总124期) 2005年第11期(总123期) 2005年第10期(总122期) 2005年第09期(总121期) 2005年第08期(总120期) 2005年第07期(总119期) 2005年第06期(总118期) 2005年第05期(总117期) 2005年第04期(总116期) 2005年第03期(总115期) 2005年第02期(总114期) 2005年第01期(总113期) 2004年第12期(总112期) 2004年第11期(总111期) 2004年第10期(总110期) 2004年第09期(总109期) 2004年第08期(总108期) 2004年第07期(总107期) 2004年第06期(总106期) 2004年第05期(总105期) 2004年第04期(总104期) 2004年第03期(总103期) 2004年第02期(总102期) 2004年第01期(总101期) 2003年第12期(总99、100期) 2003年第10期(总98期) 2003年第09期(总97期) 2003年第08期(总96期) 2003年第07期(总95期) 2003年第06期(总94期) 2003年第05期(总93期) 2003年第04期(总92期) 2003年第03期(总91期) 2003年第02期(总90期) 2003年第01期(总89期) 2002年第12期(总88期) 2002年第11期(总87期) 2002年第10期(总86期) 2002年第09期(总85期) 2002年第08期(总84期) 2002年第07期(总83期) 2002年第06期(总82期) 2002年第05期(总81期) 2002年第04期(总80期) 2002年第02,03期(总78,79期) 2002年第01期(总77期) 充分发挥商务作用，提高在线业务成交率/夏志强     商务工作主要有两个职能：第一  ，向销售同事提供有优势的运价，能够衔接 、处理好与船公司、航空公司 、拖车行、报关行等供应商的关系，争取获得更大的运价优势及舱位和车辆等的保证 。第二、协助销售同事做好业务延伸服务 ，引导销售成交业务，例如报关、拖车、中港运输、熏蒸 、仓储等。从以上这两个商务工作的主要职能不难看出，商务工作的水平与业务的成交是休戚相关的 。     首先，由商务提供优势的运价 。对于正在新开发的客户，在不了解服务质量的情况下，往往第一印象均是注重运价是否有优势 ，相当部分的客户认为优势的运价是公司实力的一种体现  ，而有了优势的运价，客户就会从心动到合作 ，然后发展到长期合作而成为稳定客户。所以针对这点，做为一名合格的商务人员 ，必须具备较强的商务开发能力  ，能够能获得具有竞争力的运价和舱位保障，才能协助销售成功成交客户。同时，优势的运价不仅能提高在线业务的成交率，也会使公司业务的利润进一步优化。     其次，在海运或者空运业务成交后 ，部分客户需要进一步提供“一条龙”的地面延伸服务，这样不仅可以提高工作效率、降低成本，更可以减少因更换供应商衔接不到位的风险。作为客户 ，当然希望能跟一家稳定、有实力的正规公司合作 ，而且尽量是从起运港到目的港的“一条龙”全程合作。随着国际贸易的不断发展，有这部分需求的客户也越来越多，对于他们来说省心 、方便也是相当重要的，所以做为一名合格的综合型商务 ，必须具备能够快速处理报关、拖车 、仓储等延伸服务的能力，帮助客户做好从派车上门装货到报关、货柜上船等一系列的服务 ，不仅要熟悉每一个操作的流程和步骤 ，更要能在出现问题时快速反应和及时解决。     所以 ，只有优势的运价才能吸引到客户，只有专业的服务和对专业知识的精通才能协助销售同事争取到客户的信任和选择，只有得到客户的信任和选择才能促成和提高业务的成交率——这一切均要以良好的商务工作为前提。 作为一名普遍意义上的合格商务人员 ，必须要具备如上所要求的两个能力，但锦程的商务模式具有一定独创性，这就要求我们必须同时满足以下几项要求：     1 、沟通及时  、反馈及时 。无论是正常的操作流程还是处理问题的效率都离不开及时的沟通和反馈，及时的反馈能更好地了解客户的对价格、船期 、船公司的要求 ，并能及时做出符合客户要求的调整 ；及时的沟通能让同事彼此之间的距离更近，更容易能够相互理解和包容 ，并会对后面的工作带来更大的促进。     2 、耐心引导和包容心。做为一个合格的商务 ，首先具备比销售同事更专业的操作知识和能力 ，在面对非专业客户的问题时 ，必须要有足够的耐心进行细致讲解 ，直到对方明白为止 。另外  ，在进行报价的时候不能仅仅给出一个价格 ，还要利用自己的专业知识和对市场的熟悉适当地提供一些适合客户要求的意见建议 。有了足够的耐心还必须要有一颗宽大的包容心 ，有相当部分的客户因对行业了解有限会对我们有所误解，这时候我们要有足够的包容，学会多站在对方的角度思考和解决问题。     3、学会聆听，做好总结 。人无完人 ，再专业、认真的商务也遇到新问题 ，在面对问题的时候，一定要端正态度、认真虚心，不仅对领导的指导和批评能够虚心接受，同时在面对其他同事和客户的反馈也要认真聆听，做好记录总结，真正找出不足加以改进，只有这样才能不断进步和完善 。             夏志强：锦程深圳分公司商务部经理 加入时间 ：2012/9/3 15:46:00 阅读次数：1988