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    一、“成功属于有准备的人”，电话销售中最为重要前提就是准备 、准备、再准备！     电话销售的过程短暂，只有做好充分准备才能抓住转瞬即逝的机会 。电话销售中前十几秒一定要尽最大努力吸引客户的注意力 ，赢得对方的好感和信任——客户是深入与你洽谈 ，还是几句客套了事，一次电话销售的最终结果往往就取决于最初的几十秒。充分的准备不见得一定会换回一次成功 ，但没有充分的准备，被拒绝是必然的结果。     想要做一个成功的线上销售，拨通电话前就要做好以下的准备 ：     1、有制定每日 、每次拨打电话计划的习惯 ，明确打电话的目标。     2 、克服内心的紧张，掌握缓解压力的方法。     3 、要树立充足的信心，保有足够的耐心 。     4、准备好用你的快乐去影响客户 。     5 、时刻保持创新精神，针对不同客户做好不同的应对方案。     6、做好接受失败的准备，即使被拒绝 ，也要积极面对 。     7 、不断学习 ，提高知识能力和自身修养。     二 、善于用声音拉近与客户的距离     在电话销售中，由于销售人员与客户不是面对面地进行交流 ，彼此看不到对方 ，因此，销售人员的声音无形中就成了给客户的最直接印象。据相关研究表明 ，在电话销售中，成功竟然有55%以上的因素是跟销售人员的声音有关 ！谈话内容的因素则为45%。     如果第一次与客户通电话，或是一直没有见过面，那么电话中声音的是非常重要的：声音会让客户在电话中想象你的模样，推测你的性格、素质 ，更会进而联想到销售人员背后整个公司的环境、实力和服务水平 。 如何把自己最好的声音带给客户？     要“声由心生”！销售人员不是专业播音员 ，不可能常年进行专门的声音训练，“用良好的心态面对客户”，是销售提高声音亲和力最有效的方法，心态好了，才能自然地通过声音把自己最好的一面表现出来 。     1 、打造特有的销售语言 ，用专业的声音吸引客户。     2 、根据不同情况和客户的特点，选择恰当的语速 。     3、注意自身修养和语言素质，避免说话时的不良口头语。     4 、在适当的情况下，用幽默等技巧拉近与对方的距离 。     5、适时对客户进行反馈，营造互动的沟通氛围。     做为线上销售人员，每天都处理大量客户信息和业务，尽可能将每一个线上信息顺利转化 ，高效率开发新客户 、稳定维护老客户，以最大的努力、争取最好的结果，是每个线上销售工作的目标和追求。     “世界上没有两片完全相同的树叶”——同样，世界上也没有完全相同的两个客户 。利用好电话这个工具，除了要将以上提及的“软件”要素运用到实际业务当中，更要根据销售人员自身和客户的实际情况具体分析每一个细节 ，有针对性地对待和处理 ，才能最终实现线上信息的成功转化。 加入时间 ：2010/4/26 13:57:00 阅读次数  ：1818