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    很多业主常把不是我们的事也让我们帮着做，甚至认为是应该的、份内的。也许这是一个误区 。但从另一个角度去想，这也是业主对我们的希望、期待和依赖 。我们可以“将误就误”，你要我做 ，我就替你做。做好了，或许可以达到“负负得正”的效果 ，付出了 ，就会获得声誉  。品牌的“品” ，是由三个口字组成的，也就是说，说它好的人多了，一个品牌也就诞生了 。在工作中，我们要有“吃亏精神” ，舍得、舍得，有舍才有得，小舍小得，大舍大得。当夸奖来了 ，信誉来了，我们的工作也就会变得相对轻松 ，可谓“名利双收”，何乐而不为。当然，不通情达理的业主也会有，但那是极个别的 、少数的，我们能力所不及的，业主也不会责怪，不会强求我们上天为他们“摘星揽月”。     三、创新服务     物业管理的对象是物，服务的对象是人。对物的良好管理也是对人的良好服务。可以说 ，物业管理的一切是为了人的健康 、交往、成长和完美，这是物业管理的出发点，也是归宿点。因此，物业管理必须以人为本 ，以人为中心。而人的需要是多方面的，按马斯洛的五层次说，人的需要分本能的需要、安全的需要，爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要 。在知识经济的今天 ，作为知识的鲜活载体，人的需要越来越高。这就要求物业管理不能停留在传统的一般的管理模式和服务标准上，而是在原有的基础上创新服务 。为此，公司在这方面也打造出自己应有的特色、自己的品牌、自己让业主惊喜的亮点。     四 、交心服务     孔子说“人，天地之性最高者也。”人的心灵是可以相通的，走进业主的心灵 ，和他们心与心的交流，让业主感受到我们就像他们信得过的管家、亲密的朋友，有心里话总愿意说。我们可以用微笑服务 ，还可以用赞美服务，人的天性是爱听好话 ，当然不是瞎捧，而是发现他们的“闪光点” 。当然，我们更重要的是在“做”字上练文章，比如 ，遇阴雨天，我们可以大堂备一些雨具随时准备借给没有带雨具的业主 ；业主回家拿的东本比较多，安管人员能够及时的伸出手，帮开一下门或是看管一上东西 ，这样，就可以把业主从“身边”的人变成“心边”的人。如果一个物业公司能让业主为其提供的服务而感动，物业费的收取还会让人头痛吗？感动了业主，也就感动了上帝。     物业公司的客户服务工作，可以说是一项很琐碎的工作，有的时候，甚至会让人感到很乏味，但是 ，我们要调整好心态 ，因为良好的心态，能让你提高工作效率。只要我们把握好上述的几项服务，从我做起 ，用心去做，那么，我们的工作，就会无往而不利 ，因为 ，为他人服务，也是一种快乐。 加入时间：2008/7/24 10:06:00 阅读次数：1961