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总第155期2008年7月1日

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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海/王文

    编者按：
    2008年4月26日至28日，锦程订舱中心在青岛召开经理人高阶会议，锦程集团总裁、订舱公司CEO王文主持会议，集团高管及各分公司总经理、副总经理参加了此次会议。
    此次会议主要有三个议题：1、加强合作，解决各分公司在业务发展中存在的问题；2、学习和研讨08年经营目标实现的途径；3、参加企业文化、财务知识、绩效管理和提升执行力的学习。
    通过此次会议，各位经理人在认同企业文化、增强管理技能、拓展思维层次、加强执行能力等方面都得到了极大的提升；同时，对实现08年经营目标所面临的挑战和机遇也都有了更为清晰地认识和方法，进一步理清了思路，鼓舞了信心。此次大会取得圆满成功。
    本文摘自锦程集团总裁、订舱公司CEO王文在此次会议中的精彩讲话。

    一、执行力与管理力
    当前，各分公司主要有两方面需要经理人注意：一是执行力仍需提高；二是经理人对基层管理工作要继续加强。执行力是一种综合素质能力的体现，是人流、物流、信息流结合的分公司管理系统的价值实现机制。分公司基层工作中存在的问题，从根本上讲就是经理人的管理力问题。
    第一，经理人必须要求操作团队遵循总部制定的制度，保障业务开展的顺畅有序和安全。
    各分公司在业务指标的压力下，希望有更多的自主权和更宽泛灵活的业务处理方式。但总部流程规范和控制的目的是为了在现有阶段协助各分公司防范风险、提高资金使用效率等，这是小异下的大同。
    第二，经理人必须深刻认识到“线上销售”模式对业务快速发展的战略意义，并绝对执行。
    作为经理人应该认识到这种模式对我们业务快速发展的战略意义，经理人不重视，员工更不会重视。比如业务回访档案没有按模板来做，这和经理人的督责和推进不力有直接关系。总部销售管理部曾选取若干条线上分拨信息开发进行调查，结果意向合作率与目前口岸的实际成交率相比高出很多，就说明我们的信息是有价值的，线上销售人员甚至经理人对信息价值的挖掘远远不够。
第三，经理人必须意识到操作质量和服务改善方面仍有很大提升空间。
    面对客户投诉，当事人员工总会有很多理由，这说明客户至上意识仍需提升。任何一家公司操作问题不可能完全避免，但客户是可以沟通的，客户流失主要是我们没有真正以客户需求为导向来处理问题。因此，各分公司必须坚决执行“服务锁定”，必须重用优秀的操作人员，提高操作水平，在人才上舍得投入。
    第四，经理人必须充分重视商务工作，必须加强商务人员的培养与培训。
如果你的商务人员是新手，经验欠缺，不能有效整合订舱渠道，不能直接向船公司获得价格。那么你的商务工作就不能做强，后果就是不能有效支持销售业绩的稳定增长。
    第五，经理人必须摆正姿态，放眼大局，立足本职。
    各个口岸操作特点各不相同，经理人熟悉本口岸情况，是专家，就会骄傲，不站在对方角度想问题，不以全局观想问题。成功的秘诀是什么？是谦虚。货代这个行业永远有学不完的知识。不要固步自封，经理人要把眼光放远，站在全局高度来考虑企业的长远发展。
    第六，经理人必须加强团队管理，严格遵守并执行行政制度，赏罚分明。
管理工作的缺失，表现在行政管理和一些基础工作上。员工松懈是很危险的，说明没有目标，没有使命感和紧迫感，没有了压力也就没有动力。纪律严明的队伍才能打胜仗，队伍散了，怎么能够出业绩？
    有人认为员工早来晚来没关系，业绩好就行。可他的行为会影响别人，经理人不公正处理，守时的员工会不服气，经理人领导力就受影响。
    对月结合同报批，经理人不认真审核，业务员把模板改一下就上报，监管有漏洞，就会有风险。这根本还是经理人的管理问题。
    还有经理人提出，员工有时候迟到，可经常加班，迟到没有造成什么损失，加班还为企业创造价值，为什么要批评他呢？我的意见是员工迟到要惩罚，这是制度标准，是对其他员工的公平，经理人要维护制度的尊严，没有尊严的制度就没有约束力，长此以往就没办法管理。表扬和奖励员工的加班行为是另一方面的事，是对员工工作态度的认可，这两者不能混淆。

    二、实现目标的关键——根植于锦程企业文化的优秀团队建设
    我们的目标在年初已经确定，那么什么样的团队结构才能实现目标并保持长远发展？我们理想的团队金字塔中各个层级应具备怎样的素质和承担怎样的角色职能？
    我们的业务指标由八个口岸共同完成，现在各分公司要尽快引入人才，搭建团队框架。团队架构有三种类型：第一种是经理人带普通员工。这样的经理人再有能力也做不大，因为缺乏支持，会很吃力。第二种是经理人带领合格的员工，因为管理跨度有限，同样做不大，会很辛苦。第三种是经理人带领高管团队引导优秀员工，这是最理想的团队结构，我们要加大招聘投入和力度，吸引优秀人才的加盟。
    带领第三种团队，需要有优秀的人才和优秀的经理人。锦程选拔人才的标准是什么？是认同企业文化，有创业激情，有品格才华。公司业绩靠什么样的人支撑，是业绩好的吗？不是！是那些全身心投入到工作中的人，是敬业爱岗，认同企业文化，同企业共发展的人。
    优秀的经理人，要有品格魅力。成功的团队不是由你看好的员工组建的，而是由认同你、信服你、被你的品格魅力吸引的员工组建的。品格魅力的涵义很丰富，首先是诚信。三星总裁辞职，罪名是背信，也就是说了假话。为什么说假话后果会这么严重？我们知道一个谎言要用几个谎言去掩盖，几个谎言又需要几十个谎言去圆，长此以往，你就成了一个不诚信的人，不诚信的人怎么能担当领导企业的重任？在海运行业有不当利益的问题，经理人违犯，不在于多少，也许他给公司带来的收入更多。但关键的问题，你要作假，做假帐，假单据来掩盖。你要找人配合你，操作、销售、财务，拉拢腐蚀一个，结果大家都做，团队毁掉了，害人害己。经理人的品格魅力还包括积极、乐观、包容、公正等要素。要避免那些损害自己形象的思想和行为。员工执行力不好往往是因为领导没做到，没有以身作则，承诺不兑现，失信背信等。锦程选拔人才，品格是前提。其次要给予员工有竞争力的薪酬福利。公司在人才引入、保留和营销推广方面都非常舍得投入。最后经理人要规划好员工的职业发展，员工加入锦程感觉有希望，有前景，这样团队才有更大的凝聚力。
    优秀的经理人，要具备出色的领导能力。领导力体现在以身作则，善于执行，有创新能力和精于管理。锦程经理人很重要的任务是传承企业文化。企业文化使企业长久发展的灵魂。对物流企业尤为重要。经理人要改变自己，变成锦程人。要坚决执行总部统一规范的电话、邮件签名、传真纸、名片等VI体系，做大企业必须很好的传承和发扬企业文化。
    优秀的经理人，要敬业拼搏。锦程需要敬业的人，没有敬业的人就不能实现快速发展。一位伟人曾说过，“什么叫工作，工作就是斗争。那些地方有困难、有问题，需要我们去解决。我们是为着解决困难去工作、去斗争的。”如果你需要找个安稳的公司，锦程不适合你。锦程压力很大，挑战很大，机会很大。经理人必须肩负使命，克服困难，尽心经营。过去的几个月，锦程取得了长足的进步。总结过去，展望未来，此次会议更是一个助推器，为锦程目标的实现提供了更大的动力。
    长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。
    勇往直前，去争取更大的胜利！

加入时间：2008/7/24 9:51:00

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