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总第102期2004年3月2日

◆ 写在卷首

>> 写在卷首文/李东军

◆ 新闻视野

>> 新闻视野

◆ 管理视线

>> 打造优秀的管理团队，提高...

>> 做好时间管理文/王...

◆ 他山之石

>> 评“海信文化”对海信企业...

◆ 网络快递

>> 解读网络编辑的职业内涵 ...

◆ 经典生活

>> 五万元中山区安个家

◆ 员工心语

>> 我与锦程快递的成长历程 ...

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>> 导演其实不只是我文...

◆ 风雨人生

>> 花儿努力的开文/张...

>> 二十六岁的感觉文/...

>> 往事随风文/贾卓

◆ 智慧箴言

>> 蜜蜂与苍蝇

>> 维护我们的“奶酪” ...

◆ 灯下文字

>> 回家前夜文/张洪亮

◆ 七彩文苑

>> 昆明之旅文/赵昕

>> 水调歌头·别友人文...

打造优秀的管理团队，提高组织能力和运行效率文/孔庆广

    当企业处在一个高速成长期时，对人才的渴望便会愈加强烈，人才甚至比资金更会成为制约企业跃上新平台的重要因素。我们搞企业的总会谈到竞争力问题，实际上，一个企业最核心的竞争力就是人，正如企业是经济生活的主体，而人是企业发展的载体，其中包容了经营理念、企业文化等价值因素。但是，需要指出的是，真正决定企业发展的是组织而不是个人。在企业里，个人英雄主义时代早已成为过去，如何打造一支优秀的管理团队，进一步提升组织能力和运行效率，便是摆在我们面前的重要课题。

    实际上，无论是对个人还是对组织，我们都会谈到态度决定一切。对组织而言，共同的价值观和相互认同，变得更加重要和突出。

    拥有一个共同的梦想，我们去创造。作为企业而言，战略目标的确定一定是在先；当目标清晰，我们便会强调使命感、责任感和紧迫感，我们便会强调以积极的心态、主动的精神，去做好每一项工作，来达成我们预先设定的目标。在这里，态度是一个宽泛的人性化概念。

    就管理团队而言，态度决定一切有三层含义。首先，态度决定一切意味着服从，即“忠于上级的托付，迅速地采取行动，全力以赴地完成任务——‘把信送给加西亚’。”对领导安排的工作要认真完成，完不成就是失职，完不成首先就是态度上出了问题。其次，态度决定一切就是领命，要深刻领会领导的意图，对上级部署的工作主动去做，不必等待领导去分配。如果说第一层含义是被动的话，那么这第二层含义更多强调的是主动精神。再次，态度决定一切就是主动请缨。就是在领导明确工作任务之前，你就更加主动去做，特别是对有困难的问题，敢于直面，努力解决，从而，你会成为管理团队不可或缺的重要组成部分。
我们讲态度，实际上就是在讲一种精神，这就是积极主动的行动精神。因此，在企业里面，在管理团队里面，更为重要的不是你有什么职权，你有什么能力，而是你干了些什么，你在其中到底发挥了什么作用。当我们以极大的热情投身到工作中去，生命就会变得更加富有诗意，我们的生活也会多姿多彩。

    从职能管理到规范流程，把目标和手段结合起来，把战略和执行结合起来，才能使组织能力更加强大。

    当企业发展到相当规模时，首先表现为组织的庞大，部门的众多，层级加大，管理关系也变得复杂起来。无形当中，企业滋生出的官僚体系被部门利益左右，内耗了整体效益。应当说这是所有企业发展阶段性的管理瓶颈，这个问题如果不能很好解决，不但管理成本加大，运行效率也会大大降低。

    如果要评选2003年中国企业界最流行的词，排在榜首的一定是“执行”。甚至有相当多的企业将2003年定为本企业的“执行年”。“没有执行，一切都是空谈”，恰恰反映了一个对企业来说虽然重要却经常被忽视的问题。无论是学者专家还是企业家，大家都站出来说，制订正确的战略固然重要，但更重要的是执行。我要提醒的是，哲学上讲看问题要一分为二，不可偏颇，就战略与执行而言，战略问题对企业而言仍然是重要的和首要的，因为战略是解决方向问题、目标问题。我们总不能只低头拉车，不抬头看路，把车开到沟里去吧。而当战略规划形成之后，才要强调执行问题。

    所谓执行就是要应变变化，提出问题，解决问题，用实实在在的工作行动来实现战略目标。要形成有效率的优秀管理团队，要从以下四个方面来完善：

1．职责。一定要明确组织中各部门的职责功能是什么，不但要知道自己的，也要知道别人的，这样大家才能相互配合地开展工作。因此，要明确目标与任务，努力去完成工作。大家要知道，不履行职责就是错，完不成目标也是错。

2．权限。一个企业不可能大事小情都由总经理拍板决策，也不可能一位普通员工或部门就能决定企业的重大经营问题，因此，员工做什么，部门经理做什么，总经理做什么，都要有与职责相对应的权限上的具体划分，都要有可执行的规定。

3．流程。一般企业在职责明确和权限划分上都会有规定。但是，企业很多事情的处理会涉及到许多部门和许多人，从下到上会涉及很多环节，其中也有横向的，都要梳理清楚。企业管理要上台阶，组织能力要提升，就必须从职能管理向规范流程转变。近几年来，流程再造已经给一些企业成功插上了翅膀。

4．标准。没有标准便无法作出判断，而任何一项工作或流程，都要我们回答是与否，因此，各个部门都应当有相应的工作规范和标准。没有要求是领导的责任，有了要求做不到则是员工的责任。标准问题说到底，就是游戏规则，遵循标准实质上会表现出我们的职业素养。

    团队是由个人构成的。提高组织能力，也要求团队成员掌握必要的方法，提高解决问题的能力。

    的确，我本人十分推崇书面表达，并不是因为个人的偏好，而着实是管理的需要。特别地说，一个人在把想法变成文字的时候，实际上也是再思考、整理和完善的过程，这也应该成为我们工作中不可或缺的一个环节或程序。这是我读了《麦肯锡意识》一书留下的最深刻的印象。应当说，文案或书面表达，是管理者知识和能力的最基本的要求。

    管理者是干什么的？就是解决问题。如果不能解决问题，不能为企业排忧解难，你在企业中也就没什么价值。而要成为解决问题的专家，光有满腔热情也不行，要学习和掌握必要的工作方法。我们谈到的文字能力就是最基本的。

    其次，则要寻求关键性因素，解决主要问题。我们管理者每天都要面临大量的日常性事务，也会有突发的事情要处理。我们可以对所有的工作，按照紧急和重要程度进行分类，紧急和重要的，就是影响你的关键性因素，你要专注、集中精力去解决。

    再次，要懂得复命制，阶段性结束工作。对领导布置的工作要形成不断的反馈，要及时告诉领导你在哪里，你在干什么，你所承担的工作何时完成，你还有什么困难和问题。实际上，懂得复命，便会争取到领导的信任与支持。同样地，一项工作交到你手里，仅仅是及时完成是不够的。化繁为简，阶段性结束工作，如此才不会偏离大的方向。

    最后，要关注细节。成功来自完美，完美出自细节。作为管理者，不能把工作交待下去就算万事大吉，不能犯官僚主义的错误，要亲自参与到具体执行中去，细致指导，周密安排。在关注细节的过程中，你也培养了你的团队。对管理者来说，下级素质低不是你的责任，但是不能提高下级素质却是你不可推卸的最大责任。

加入时间：2004/3/2 16:53:00

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