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。刚刚进入物流业，那时还没有加入锦程，当时我年轻气盛，喜欢做一些“大牌业务”， 所幸当时的市场环境比较好，也确实做成了一些时至今日都在业界有如雷贯耳名声的大客户，积累了很多较为难得的行业经验。但不得不说，这样的业务声势大，投入的资源和精力也很大 ，何况限于当时的认识，对于工作中每个细小环节的追求有所欠缺，不知不觉中也忽略了一些客户的感受。一段时间后，遇到了一些障碍 ，我逐渐认识到：最开始一些注意不够的小事，有时候也可能会渐渐变成心腹大患。     在其后数年的工作中 ，随着经验的累积和心态的成熟 ，逐渐形成了新的思维方式和做事逻辑：能耐心做小事 ，大事才能从容不迫，能处理好每一个细节 ，整体的进程才能顺利推进。     所有的大事 ，都可拆解成无数的小事，小事都做好 ，就可成其大事——江海不择细流，所以成其大、成其富。这样的认识也是我训练自己耐心做事的开端，有了这样的认识，一切就豁然开朗。     每一件事都可先拆解成几个步骤，做成标准作业流程，然后再对每一次的工作结果进行彻底的检验和改进。过程中还发觉  ：做整体的所谓“大事”与做细节的“小事”所需要考验的素质与能力也有不同的侧重 ：在整体筹划的过程中，需要有才气、有创意、有能力；而在细节雕琢的过程中，则要靠耐心 、靠系统 、靠制度、靠习惯 ，一个团队如果能够把每一件小事做好 ，那么就能证明这个团队的结构严谨，运行稳定 ，是个可靠的团队，而在加入锦程以来 ，我也逐渐认识和了解到，锦程就是这样的企业：在发展张略这样的“大事”上能够与时俱进、不断创新；在业务开展和团队带动的每件“小事”上 ，又能够严格要求，精益求精。     在实际工作中，我们不仅确保了销售、商务 、行政、人事、财务等各个体系的良好运转，在整体上组成了一个有着共同目标，能够紧紧围绕着锦程事业而奋斗的团队。当然，我们走在进步的路上，在追求完美的路上没有终点 ，也永远不能松懈。作为团队的负责人 ，我们还要不断带领团队从身边一切的小事着手完善，做好小事的同时，不断结合实际情况为团队和员工设计适应能力和发展方向的大活动、大任务、大目标，通过全员切身参与，使团队不断尝试、挑战和超越原有的战斗力，这其实也是一个团队能够得以快速成长的关键。     在带领团队挑战当前 ，实现超越的过程中，首先要清楚地了解和掌握团队的工作节奏，科学地按照既定的进度前进。如果有临时性的新任务，团队就需要担任一段时间的“急行军” ，然后再回到既定的步调中 。因此，作为团队的带头人 ，还要保证正确及时的应变能力 。     有压力才有动力，征服挑战才能够获得成长。在前进的过程中 ，团队不可避免需要面对压力和挑战，作为团队的带头人 ，一项重要的职责就是通过自己的工作 ，确保压力处于积极而合理的状态 。以往的经验告诉我们，有三个方面的具体问题需要引起我们的注意 。     其一、全面盘点现有工作 ，要舍弃或延展部分工作 ，这样才能加入新的战略性任务 ，恰当的取舍会让所有的团队成员更加认同新的任务 ，也可避免因过重负担影响工作效果。     其二、合理安排工作进度与流程，如果工作任务出现调整，进度与流程也必须重新安排 。     其三、充分沟通 ，使整个团队达成充分的共识。为了达成团队的高度共识，不仅在思想上要强调整体目标的重要性，还要设定具体、务实的工作目标及奖励机制，这也可能是整个任务调整成功的关键。     大事小情，完全存乎一心 ，每个人的心中，都要容得下大事，也得做好身边的每一件小事，只有大小兼济，才能取得全面的收获与成功。在锦程集团高瞻远瞩的战略指引下，天津分公司一定能以细心、精心的工作态度，做好每一件小事 ，成就锦绣前程的大事业。                            陈嶓：锦程国际物流服务有限公司天津分公司总经理      加入时间：2011/5/30 16:36:00 阅读次数：2032