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        3. 总第168期2009年8月1日
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        物流如何更好服务网上贸易/王兆昉
            伴随着以阿里巴巴 、慧聪、淘宝 、易趣等为代表的B2B、C2C网站异军突起 ，电子商务物流配送问题也日益突出。物流怎样才能成为电子商务发展的助推器，而不是其路上的绊脚石？
            首先，引出一组在网站做的一次物流调查数据 ：
            一 C2C网站用户关心的物流问题（按投票数排列）
            1、出现货物丢失破损后，理赔非常麻烦，通常只能获得很少的赔偿 ，甚至一点赔偿也得不到（4134票，24.772%） ；
            2、不知道该选择哪家公司合作，各家的优劣自己不清楚（3638票，21.800%） ；
            3、物流公司上门取货不及时，派送延误（2773票，16.617%） ；
            4、货物的安全性没有保障，经常出现货物丢失和破损的情况（2677票，16.042%） ；
            5 、物流公司取件人员态度恶劣，投诉无用（1609票，9.642%） 。
            二 B2B网站用户最关心的物流问题（按关注度排列）
            1、不知道有哪些物流公司走***线路；
            2 、不知道该选择哪家公司合作，各家的优劣自己不清楚 ；
            3、各家物流公司的报价如何，没有快速比价渠道；
            4、物流公司不讲诚信，到货时间经常延误；
            5 、货物的安全性没有保障，经常出现货物丢失和破损的情况 ；
            6、出现货物丢失破损后，理赔非常麻烦 ，通常只能获得很少的赔偿，甚至一点赔偿也得不到 ；
            7 、物流公司人员素质层次不齐，服务态度恶劣；
             这些问题是所有电子商务物流的核心，谁有效的解决了这些问题，谁将赢得用户！因为物流问题是买卖双方最关注的问题之一，也是发生投诉最多的焦点之一，谁能较好的解决物流方面的问题，谁将会极大的提高卖家和买家的满意度 ！
            电子商务概念的提出首先是在美国 ，而当时美国的物流管理技术自1915年发展至今已有90多年的历史。美国企业的电子商务信息化最显著特点是：采购、仓储、配送在一体化前提下实现全方位信息化，并成为美国电子商务不可分割的组成部分。
            沃尔玛成为第一的秘密
            一家属于传统产业的零售企业，如何能在销售收入上超过“制造业之王”的汽车工业 ，超过全世界所有的银行、保险公司等金融机构成为世界五百强企业之首？沃尔玛前任总裁大卫・格拉斯这样总结：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一 ，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。”的确 ，灵活高效的物流配送系统是沃尔玛达到最大销售量和低成本的存货周转的核心。配送中心设立在沃尔玛100多家零售卖场中央位置的物流基地。通常以320公里为一个商圈建立一个配送中心 ，同时可以满足100多个附近周边城市的销售网点的需求。配送中心的一端为装货月台 ，另一端为卸货月台，800名员工24小时倒班装卸搬运配送 。沃尔玛的工人工资并不高，因为这些工人基本上是初中生和高中生，只是经过了沃尔玛的特别培训。同时，沃尔玛首创交叉配送的独特作业方式，没有入库储存与分拣作业，进货时直接装车出货 。在竞争对手每5天配送一次商品的情况下 ，沃尔玛每天送1次货，至少一天送货一次意味着可以减少商店或者零售店里的库存，使得零售场地和人力管理成本都大大降低 。所有这些装卸分开、交叉配送、每天送货的独特细节 ，恰恰帮助沃尔玛提高了流通速度 ，降低了作业成本。
            围绕着高效的配送中心 ，沃尔玛逐步建立起一个“无缝点对点”的物流系统。企业物流成本占整个销售额的比例一般都在10%左右 ，有些食品行业甚至达到20%或者30%，而沃尔玛的配送成本仅占其销售额的2% ，是其竞争对手同比成本的50%，这就是他成功的关键所在。现在 ，几乎所有的人都知道沃尔玛在全世界的成功源自其物流模式的成功。然而，是什么支撑了沃尔玛的物流模式，使其配送中心的实践和其物流的卓越理念转化为无与伦比的竞争力？答案是物流信息技术。20世纪70年代 ，沃尔玛建立了物流管理信息系统，负责处理系统报表，加快了运作速度；1983年，沃尔玛采用了POS机 ，销售始点数据系统的建立实现了各部门物流信息的同步共享；1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。1986年的时候他又建立了QR快速反应机制，快速拉动市场需求。凭借包括物流条形码 、射频技术和便携式数据终端设备在内的信息技术 ，沃尔玛如虎添翼 ，得到了长足的发展。通过与供应商和客户的信息共享，实现供应链的透明化。运用JIT、CPFR  、VMI和SMI等供应链管理技术，实现供应链伙伴之间的协同商务，以便“用信息替代库存”，降低供应链的物流总成本 ，提高供应链的整体竞争力  。如戴尔通过网站向供应商提供实时数据，使供应商了解零部件库存、需求预测及其他客户信息 ，更好地根据戴尔的需求组织生产并按JIT配送。同时，戴尔的客户在网上按指令配置电脑，下订单5分钟后就可以得到确认，36小时以内客户订购的电脑就会下生产线装上配送车。通过网上采购辅助材料、网上销售多余库存以及通过电子物流服务商进行仓储与运输等手段，借助电子商务来降低物流成本。
            沃尔玛的成功是美国电子商务发展历程的一个缩影。作为其中一个重要的启示，完善且很早就实现了信息化管理的物流系统功不可没。
        物流企业的信息化
            电子商务的兴起，改善了物流、资金流、信息流的环境与系统，改变了贸易形态，引发了全球采购领域的深刻革命。以欧美国家为例，沃尔玛已经开始安装自己的信息系统。这些系统能把扫描数据直接通过卫星传向公司总部，使公司可以快捷地管理自己的供货链 ，在库存减少时自动订货，还可以使沃尔玛发现新的营销机会。电子商务的应用需求商与供应商、消费者与生产商直接交易虽然少了中间环节从而降低了成本 ，但却产生了这样一个问题：由于需求商往往需要多批次、少批量的货物，而消费者采购更是量少而单一 。要想快速 、低廉地将产品交付，国外的很多企业在解决电子商务物流问题时形成了自己的解决方案 。
            一般来说，有三种比较有代表性的方式：美国的物流中央化、日本的离散配送中心、适应电子商务的全新物流模式——物流代理。这三种形式得以实现的基本前提都是物流企业本身提升电子商务意识以及充分利用网络。
        IBM对电子商务的定义包括三个部分 ：企业内部网(Intranet)、企业外部网络(Extranet)和电子商务(E-Commerce) 。他所强调的是网络计算环境下的商业应用，是把买方、卖方 、厂商及其合作伙伴在因特网(Internet)、企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet)结合起来的应用 。
            广域网由大的物流基地组成 ，像国内几大集装箱吞吐量大港以及其他几个中心城市或货物集散较多的交通枢纽城市就应该建有这样的物流基地，物流基地内应根据货物类别或发送地区分为几大物流园区，物流园区内建有现代化的高层立体仓库，仓库一方面有仓储保管功能，一方面有自动分拨和集成功能 。物流基地与物流基地间应有固定的货物班列或集装箱班列 ；层域网由物流中心组成 ，主要建立在省 、市级交通便利的专门一块地区，也应有物流基地类似的功能，只不过规模要小，子域网由配送中心组成，主要建立在地级市或跨国生产制造企业内部，负责本地区各零售点和网上交易的消费者的货物的配送 ，对消费者的配送，应用单车采用运筹学中邮递员多点递送线路法来配送 。另外，配送中心还负责向其他地区进行集成运送，规模相应地更小一些 。此外各网之间大大小小的节点之间应有数据捕获系统，如条形码技术对货物进行跟踪。
        物流催生新业态
            因为更多信息化手段的引入 ，国外物流企业实际上掌握了很多企业的经营信息，并在此基础上衍生出一些新的经营业态。
            美国加州食品配送中心是全美第二大批发配送中心 ，建于1982年，经营的商品均为食品 。该配送中心业务部通过获取会员店的订货信息，及时向生产厂家和储运部发出要货指示单 ；厂家和储运部再根据要货指示单的先后缓急安排配送的先后顺序 ，将分配好的货物放在待配送口等待发运。配送中心24小时运转，配送半径一般为50公里。该中心实行会员制，各会员超市因店铺的规模大小不同、所需商品配送量的不同 ，而向中心交纳不同的会员费 。会员店在日常交易中与其他店一样，不享受任何特殊的待遇，但可以参加配送中心的定期的利润处理 。该配送中心本身不是盈利单位，可以不交营业税。所以，当配送中心获得利润时 ，采取分红的形式，将部分利润分给会员店。会员店分得红利的多少，将视在配送中心的送货量和交易额的多少而定 。

            美国Forrester Research在2007年公布的现状和预测认为 ，“在未来5年内，电子商务年均增长率仍会维持在45% 。预测到2009年将达到5180亿美元，这相当于美国零售销售总额的18%”。而在欧盟内部，从2003年到2007年这4年间，电子商务经济的年均增长率也高达76%。美国知名企业如戴尔 、通用电气和UPS等 ，早已通过加大对电子商务和物流技术的发掘运用而成为各自行业内的领导者 。例如戴尔计算机公司通过加强自身电子商务和物流体系的建设，已经取得了显著成效：戴尔公司不但能为客户提供高水平 、个性化的服务 ，而且自身的运营成本也大大的得到了降低。目前，戴尔公司只保存3～5天的生产存货，库存周转率大大地超过了竞争对手 ，过期零部件比例保持在材料开支总额的0.05%～0.1%之间，而这一比例在戴尔的竞争对手企业都高达2%～3%，在其他工业部门更是高达4%～5%。
            物流是商业流通中“起、承 、转、合”的重要枢纽，除了狭义理解的配送功能之外，国外企业在物流环节的信息化改造却在流程管理甚至成本控制上得到了意外的回报 ，这对于正在探索电子商务究竟能对企业带来哪些效益的中国企业而言 ，或许能有些启示 。
        最早探索和实践网上物流的锦程物流网 ，现如今取得了很大的发展，其定位于全球最大的物流传媒、物流交易、物流金融平台，为B2B电子商务提供了优秀的物流方案。
        作为网上运输倡导者及电子商务物流的积极探索者和实践者，锦程物流网致力于开创和倡导物流运输新革命和新模式 ，建立快捷、可靠、有效的物流运输服务市场，成为电子商务物流服务提供商。使运输成本降低了80%，物流服务水平提高了50% ！为电子商务物流提供了全新的解决方案。
        加入时间：2009/9/1 14:08:00 阅读次数：1980


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