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        3. 总第165期2009年5月1日
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        关于“如何在锦程物流网建立创新文化”的思考/杨晓琳
            管理名家德鲁克曾经说过 ，“企业的职能只有两个：营销和创新”。如今，创新已经无可替代地成为企业制定各项战略的基础和核心，更多的企业开始关注如何通过创新来谋求效益和利润的增长点，不断地寻求改进和突破，并以此增强企业的生存能力和竞争优势。

            研究国内的海尔 、联想以及国外的惠普、施乐、IBM等众多成功名企案例，也不难发现创新正是这些企业保持旺盛生命力和获得可持续性发展的重要法宝 。

            不过企业在充分认知到创新的重要价值和意义并不断利用创新谋求生存和发展的同时 ，在实际追求创新的过程中将面临诸多问题。这些问题主要表现在以下几个方面 ：

            一、企业自身方面
            1、企业文化中的创新氛围淡薄，企业上下完全依靠制度和惯例在运行  ，员工的工作方法也完全按照规定模式在操作 ，上级指示做什么就做什么、指示做到什么程度就做到什么程度 ，员工的工作积极性不高，也很少有人愿意主动思考、主动寻求工作和解决问题方法的改进和新途径，更谈不上什么主动创新。
            2 、企业没有建立有效的相关机制用以促进创新的孵育、推行和运作，尤其是适宜的激励机制，长久以往，热衷于创新的员工的热情受到打击，不再积极对待创新。
            3、企业要么只注重一味地引入企业外部优秀的创新成果而忽视企业内部的自主创新；要么只注重一味地闭门造车，不顾自身局限性依靠企业自主创新而忽视对企业外部优秀创新成果的引入 ，不能在两者之间取得适度的平衡。
            4 、企业在没有充分明确自身状况和发展方向的情况下 ，盲目追寻潮流和他人的创新模式，制定 、实施不切合实际的创新计划和项目 ，导致失败。
            5、企业欠缺对创新的相关培训，许多员工包括管理人员在内不能正确地理解 、掌握和运用创新的相关知识，导致创新在企业中逐渐流于一种口号、一种形式。
            6、企业在征求或推行一项创新的过程中 ，企业内部信息的传达、沟通渠道存在严重障碍 ，特别是传达 、解释相关信息的人员存在本身没有充分理解甚至存在抵触、反对情绪，更容易造成信息在传达过程中无心或有意地被人为歪曲，导致原本一项很好的创新征集或推行因没能得到员工真正的理解和支持而无法取得期待的效果 。

            二、企业管理人员方面
            1、企业中的一些管理人员在对待创新的问题上 ，不是在做实事，存在走过场、走形式的现象，他们要的就是表面上的一个宣传、一项业绩 。
            2、企业中存在不思进取、满足现状的管理人员 ，不愿意改变当前管理方式和工作方法，不愿意接受新事物、学习新知识，只要不发生大的状况 ，乐于每日相安无事 ，从而不支持甚至反对企业内的创新工作 。
            3 、企业内部存在以某些管理人员为首的既定利益组织和权力范围 ，为保持、保护这种既定利益和权力范围不被破坏或受到冲击，这些人会阻挠、打击某些员工的创新建议和行为以及企业内的某些创新工作。

            三 、员工自身方面
            1、企业中存在相当数量的员工，对企业和自身的未来发展压力和动力不足，不能坚持学习、积极地要求进步，创新意识薄弱 ，知识水平和创新能力不能得到更好地提升 。
            2 、某些员工自信心、底气不足 ，又得不到及时或应有的鼓励，不敢向企业和上级提出创新的建议或承担一定的创新风险。
            3 、某些员工认为与其针对公司发展等提出创新建议容易受到打击并且存在失败风险，不如稳稳当当做老实人或听话员工 ，可以不犯错误、不得罪别人甚至讨得上级欢心。

            一个企业中如果存在以上表述以及其他相关问题 ，那么即使表面上员工按部就班、企业有序运作，但这些问题对创新在企业中的有效推行和运作都是极为不利的，对企业的健康 、可持续性发展来说更无疑是种隐性炸弹。

            作为企业的管理者，应该想方设法促使企业中的员工能够做到善于思考、敢于质疑 、勇于进言，积极 、主动地参与到操作模式改进、业务流程优化、企业发展创新等等的过程中来，使员工不再只是简单地执行上级指令、单纯地重复性工作。这里有必要多提一句 ，我们当然赞成为保持企业日常运作的稳定 、严谨、有序性，服从上级指示并及时执行以及在特定情况下为更有利于项目、问题等的处理解决 ，绝对的服从是必要的观点 ，但这里更为强调的是不能因此而忽视这种表象下容易存在的这些问题。而针对于解决这些问题的有效途径，主要有以下几个方面的建议：

        一、培养利于创新的企业文化 ，建立和完善利于创新的相关机制
        1 、企业要切实地建立利于创新的企业文化 ，培养企业持续创新的环境和氛围，建立适宜创新的组织架构 ，加强对企业上下全体员工在创新理念、价值等方面的正确宣传和引导 ，不断地强化员工的创新意识，并从企业上层开始就做出表率 ，尊重创新 、鼓励创新，表扬、宣传创新人物及其创新行为、创新成果。
        2  、企业可以通过设立创新基金等激发员工的创新热情和动力，鼓励每一个员工在做好自己本职工作的同时 ，积极思考本职工作相关方面的改进和创新，并有可能在此基础上对企业内部横向、纵向其他部门管理、运作等提出合理化的改进和创新建议。在此过程中要注意适时地给予员工肯定和支持，并且要注意强调保证创新的质量而非单单追求创新的数量。
        3 、企业要建立并逐步完善包括创新建议的收集、评估、筛选 、项目确定 、实施等一系列过程的创新流程管理机制 ，以及建立与之相关的监督、保密 、激励、效果评测（尤其注重市场和客户的检验）等机制，这些都是形成创新有效运作和良性循环的重要保证。
        4、争天下者，必先争人。企业要以长远的眼光制定人力资源战略，注重创新人才的外部引进和内部培养，并善于激励、用好、留住创新人才，保证企业持续拥有高素质的、与企业发展相匹配的创新人才队伍。

        二、加强创新知识培训，降低员工创新风险
        1、企业在建立学习型组织的同时，要重视知识的拓新和积累，并加强知识的分享和实践 ，做好创新相关知识的培训。企业可以通过开办学习班、组织开展知识竞赛等方式不断地提高员工的创新知识水平 、创新意识和创新能力 。
        2、企业在对创新项目的运作中要善于不断地总结经验教训，形成企业宝贵的创新实践财富并在企业内不断地分享，更好地指导企业的创新运作少走弯路、提高效率 、取得更为有利的成果。
        3 、一项创新建议被采纳并实施运作 ，结果可能会是失败的，这属于正常现象。企业应该容忍员工正当、善意行为下却最终导致失败的创新行为。企业应设法适度减轻倡导和参与创新的员工的风险压力以及不必要的心理负担和顾虑，使员工能够全心投入到对创新的设计、运作等过程中，进一步提高创新成功率 。

        三 、合理分配创新的相关资源，重视创新的相关信息处理
        1、在对创新建议的筛选 、项目确定及实施的过程中，企业必须要明确所关注创新的优先级和资源配置设计，尤其针对于相对大量的创新建议时必须强调这一点，从而保证创新资源的合理分配和及时到位 ，避免造成不必要的资源浪费，有效规避相关风险 。同时 ，要注意善于综合利用企业内、外部多方资源。
        2 、企业要格外重视加强对时间资源的管理，在保证创新质量、缩短创新周期、降低创新成本和风险上求得最佳平衡。
        3、信息有利于创新 。企业要加强对来自企业内 、外部相关信息的搜集 、汇总 、筛选 、分析和利用 ，尤其是对来自市场  、竞争对手和客户的信息的收集和处理 。
        4、企业要建立并完善畅通 、及时的信息传递渠道，保证传递信息的真实性 ，减少消极、不利因素的干扰 ，尽可能保证信息被使用人正确接收、理解和掌握，使信息价值得以充分利用 ，从而更好地推动创新工作的开展和运行。
           
        总之，在当前 ，面对日益复杂和竞争激烈的市场环境以及不断变化的客户需求，面对日益增强的生存压力和挑战，企业必须要善加运用创新，并及时发现、解决创新过程中的相关问题，保证企业创新工作的顺利运行，这是企业增强生存能力 、获得持续竞争能力和发展所必需的。
        锦程文化里有句名言“创新并永远走在别人的前面”，激励着我们锦程物流网的每一位管理者。如何让企业 、让每名员工的血脉里都流淌着创新的血液需要我们大胆而努力的去尝试和摸索。一旦创新的文化形成，锦程物流网将能更好的面对市场的洗礼。
        加入时间 ：2009/5/27 14:33:00 阅读次数：1882


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