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，提供服务时要有很好的态度，礼貌  、热情，有耐心 。同时 ，也要关心我们的客户 ，甚至要与客户成为好朋友。 经常说，“客户就是上帝” ，“客户永远是对的”，其实这并不是对客观事实的一种真实判断，说客户就一定是对的，而是我们对服务要达到的一种理解和要求。 只有这样的理解，我们才能保持一种热情谦逊的态度，耐心对待客户。如果你的服务无懈可击，客户自然不会无理取闹；如果客户对我们存在不满 ，定是我们哪些做的不是够完善 ，这时候要敢于承担责任，而不是逃避转嫁 。如果做不到 ，客户以后如何相信你，相信你的能力 ，相信你会帮助他 ？；如果认为客户无理 、过分，与客户进行一番口舌之争 ，是的，表现上你可能解气了，占优势了 ，实际呢 ，你认为客户还有理由继续和你合作么 ！所以尽量把“对”让给客户，客户会看到你所做的一切，这时你便收获到了客户的信任和支持 。 你的工资不是公司发的，而是客户发的。失去客户就是失去利润的来源。 一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品 ，在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便到其他杂货店购物。12年后，她再度来到这家杂货店 ，并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听，并且向她道歉。等到这位妇女走后，他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店内花25美元，那么12年他们少赚了15600美元。这个顾客是不再来了 ，这家店丢掉的不只是这部分直接利益，顾客会告诉其他的朋友 、邻居 ，带来的便是连锁反应的间接损失 。要知道 ，顾客花钱是来享受服务的，你的态度不好 ，他为什么不去光顾一家让他心里舒服的商家 。货代亦同样，客户是我们最好的免费的广告，我们需要的是用满意的服务让客户替我们宣传我们周到的服务 ，赢得行业良好的口碑，实现品牌价值和企业利益。 专业保障服务质量 “因为专业所以值得信赖”。专业包括什么？ 专业是训练有素的电话问候语，是严谨高效的操作流程 ，是服务人员具备的行业知识和经验、是沟通和解决问题的能力，是体现在客户关注的每一个细节里 。只有你的用心才能得到客户的放心。 在今天这个服务唱主角的新经济时代，服务的优劣直接关乎企业的生存和发展。低价吸引是前提条件，服务锁定才是致胜法宝 。本着“让客户满意”的服务宗旨，用耐心 、细心和责任心去服务每一个客户，要用滚雪球的方式，去实现客户的积累，同时也就是实现了自己的价值和企业做大做强的愿望 。 加入时间：2008/3/26 15:39:00 阅读次数：1855