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      1. 总第145期2007年11月01日
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        用心…… 文/张依敏
            秋日的细雨抚摸着大地 ,空气中散发着秋日独有的韵味 ,弥漫着一种淡淡的清香。天很高、很蓝,偶尔掠过几只小鸟和几缕丝般的云朵,点缀了海似的天——我在用心的观察;滋味人生,亦苦亦甜 ,苦中作乐,甜中思忧,莫是如此。感悟人生,叹时间匆匆,叹美景依然,叹人生浅薄 ,叹世间苍桑——我在用心的感悟; “您好 ,业主,欢迎您入住经典生活”,一句贴心的问候 ,会换回温暖的笑容——因为我们在用心的服务……
            “服”,就是用心尽力去做 ;“务” ,则是工作、事务之意 。所以,用心尽力去做工作或相关事务,就是“服务” 。这就是说,服务就意味着用心,而用心服务好用户,就是每个物业人的天职,总之,服务 ,须从心开始。要赢得客户的微笑、尊重和信赖,就要用心服务客户 。只有这样,才会让客户在接受服务中体验到温馨,升起一股浓浓的暖意和由衷的感动 。
            在2007年国庆佳节之即,经典生活B区盛大交房。物业公司全体人员全部到位,所有人员放弃了与家人团聚,牺牲了节日休息出游,加班加点,以高水平 、高质量的服务接待着来交房的每一位业主。因为我们坚信,优质用心的服务会换来业主由衷的感动。
            细心服务 ,就可获得意想不到的效果 。因为它既可以让业主感到舒心、放心,又可以使自己找到成就感。在服务之中 ,要想比别人更加优秀,就须用心在每一件小事上苦下功夫。在交房过程中 ,所有交房人员从始至终都以微笑、和蔼的态度耐心、用心的解答 、解决业主提出的各种问题,为业主拥有舒适的环境付出了艰辛,因为大家都深信,付出总会有回报。
            “用心服务” 的真谛是员工发自内心真心为业主服务,这种服务融入了感情 ,倾注了心血 ,因而具有极大的感染力与生命力,是很容易被业主认同和接受的。企业为客户的服务关键在于“用心” ,同时,也要做到“真心、诚心”——即服务要从心灵沟通开始 ,只有用真心、用真诚去传情达意 ,才能使彼此的交流更为顺畅 、更为高效、更为精彩;“倾心、热心”——即倾注全部心血和精力全心全意为业主服务 ,实心实意替客户着想;“细心、耐心”——即细微处见真情 ,长期坚持见功夫,优质服务就是要从小事做起,从点滴做起。
            服务无止境,用心服务到永远,是我们物业人的职责,同时,我们坚信 ,锦绣前程,与众相联。
        加入时间:2007/11/19 11:09:00 阅读次数:1621




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