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总第84期2002年9月3日

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经理要做管理链上的优秀节点文/孔庆广

经理是企业的管理节点
    我们知道，良好的管理是企业成功的基础，而优秀的团队是企业成功的保证。大道相通，当一个企业要想保持长期的发展势头，稳健经营，就需要管理价值链的有效顺畅。
    从理论上讲，管理就是对企业组织活动的协调，是通过别人完善达成企业的目标和任务。在管理过程中，企业的任务不是某一个人独立完成的，需要团队的配合，任何经营管理工作也都是企业整体工作的组成部分，因此，我们特别强调企业管理中要拒绝个人主义和孤胆英雄。
    实际上，无论企业大小，类型如何，我们都可以大体上分为三个层次，即高层决策，中层管理和基层操作。而这个管理结构中，企业的中层经理是承上启下的中坚力量，是企业得以有效运行的基础。企业高层需要中层经理去执行决策，而企业基层也需要中层经理的具体安排和工作指导。因此，中层经理是企业管理价值链上的重要节点，企业的有效管理的前提是中层经理成为这个管理链条上的优秀节点。

大象的故事：管理好你的上级
    中层经理要想成为企业管理价值链上的优秀节点，首先要做的就是管理好你的上级。因为，要想有效地完成好本职工作，就必须取得上级的支持和帮助，而上级恰恰有你最需要的所有资源。
    我在最近给锦程公司总部员工做管理培训时曾讲过“大象的故事”。这是刊登在2002年6月《财富（中文版）》上的由斯坦利·宾写的《大象的故事：如何管理上级》的文章。我们暂且不去评论把上级比喻成大象是否合适，但其中列举出有关大象的事实却有助于我们对上级的认识。这些事实包括：大象非常重，而且高；大象按照自己制订的规则行事；大象是挑剔的动物；大象憎恨无所事事；大象不容被忽视；最为重要的一点是，大象只能是大象，而不可能成为别的动物。正因为如此，我们必须想方设法地喂饱大象，否则，它就会吃掉你，或者抛弃你而从别人那里获取食物。
    大家也都知道我经常引用的那个管理学的著名公式，即绩效＝目标×效率。在这里，“目标”是战略问题，而“效率”则是执行问题。中层经理的战略问题就是要领会上级的战略企图，明确自己承担的工作任务。可以说，这也是中层经理的首要的和重要的。同时，中层经理要与上级保持良好的沟通，做到勤汇报，对上级交待的工作要阶段性复命，不能只埋头干工作而忽视这一点。
    另外，中层经理还要特别注意两个问题。一是没有愉快的意外，即你应当让你的上级知道重要的事情。无论发生了什么事情，即使你能够全权处理，也要及时报告给上级，因为上级有知情权。不要让上级觉得惊奇。在一个组织当中，让上级对其所负责的事情觉得出乎意料是一种耻辱。二是轻视上级。有的中层经理自视能力很强，做了许多具体工作，不把上级放在眼里，这是一件十分可怕的事情。人不可能十全十美，认知胜于尊重。如果中层经理轻视上级，就会破坏上级对你的信任，打乱管理顺序，其直接的结果就是毁掉自己。因此，中层经理要根据上级的特点逐步形成相适应的工作风格。

对同级要相互配合
    在公司里我们特别强调团队的重要性。这里的团队不仅仅是指一个企业、一个部门的小团队，而是公司整体的大系统。中层经理要做好工作，也需要同级之间的相互支持和理解配合，共同来分担工作。
    简单地说，同级之间的关系就是合作。这种合作首先建立在有效沟通的基础上。如果你的同级不能理解你所承担的工作任务，希望他能很好地配合就是妄想。因此，意见沟通是前提。在良好沟通的基础上就可以形成融洽的工作关系和氛围，形成相互支持、共同发展的局面。
    特别需要指出的是，同级中层经理间的工作配合，需要全局的奉献精神和积极的主动精神，切不可只顾局部的利益，或事不关己高高挂起。如果你是这样，你也就会失去其他人的配合而孤掌难鸣。

要爱护和信任你的下级
    有这么一句话：下级素质低不是你的责任，但是不能提高下级素质却是你无法推卸的责任。这句话讲的意思，就是中层经理要承担训练下级的职责。作为一名有效的管理者，要扮演好各种角色，如领队、教练、指挥、师傅等。虽然各种角色的具体含义不太一样，但有一点是共同的，就是你要训练你的下级，要爱护和信任你的下级，要授权和发挥他们的长处。
    中层经理善待下级的另一个有效方式就是牧师般的赞美，这是对下级的最好的奖励办法。对员工的激励显然是多方面，它不仅仅也不能单纯地靠薪金，而且中层经理在这方面又没有太大的决定权。重要的是下级的工作首先要赢得中层经理的认可。
    最近，李总推荐并送给集团管委会成员、部门负责人和企业总经理一本书——《首先，打破一切常规》。这本书的核心思想是人本管理和优势理论，强调了一线经理的重要性。其中谈到“入职看公司，离职因经理”的现象，说的是，员工参加公司或企业，可能是慕名而来，但是他们能呆多久，在岗位上是否敬业，能不能化才干为业绩，则主要取决于经理是否优秀。如果经理平庸无能，则无论公司多么“如雷贯耳”，老总多么“魅力超人”，却留不住人才。因此，中层经理要想从本质上善待下级，还要“做强自己”。

如何做个好经理
    中层经理要想成为管理价值链上的优秀节点，就必须要做强自己，要赢得下级的信任。应当承认，中层经理在企业中的重要性是勿庸置疑的，要担负起繁杂具体的工作任务。《首先，打破一切常规》一书提出了优秀经理的四大基本职责，就是“选拔人、提出要求、激励他、培养他”。
    在此，我们进一步明确成为优秀经理应当具备的条件：
    （1）寻找最合适的下属，组建最能干的团队。你所率领的这个团队应当是一个结构性组合，要根据工作任务选择人；
    （2）训练。这是你无法推卸的职责。培训的内容应当是工作技能和方法等；
    （3）赞美。对下级的工作要及时给予评价与激励；
    （4）大权在握。作为经理，要勇于承担责任和风险，出现问题不能往下级身上推卸。

加入时间：2002/9/3 9:32:00

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