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      1. 总第138期2007年3月15日
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        工作之我见 /刘霞
            转眼间来到我们“经典生活”也有一年了 ,在这之中经历了很多,也让我学到了很多物业管理方面的知识和宝贵经验。我没有辉煌的过去 ,只求把握好现在和未来 ,努力做好本职工作。在这里简单说一下我的工作经历,希望能和大家共同分享 。
          一、要想做好这份工作 ,要有不怕吃苦 、任劳任怨的敬业精神。
        初到“经典生活”这个大家庭中,作为物业管理员 ,为了熟悉我们的工作环境我到过公寓的每个地方,摸过公寓的每个部件 ,要求自己在工作上踏踏实实 ,一丝不苟 。同时我在工作中也一直牢记一句话 :“说的好不如干的好”,很多事情必须自己去做,这样不但你的工作可以完成,业主对你的印象也非常深刻,进而加强了业主对我公司的认可和肯定 。在对待业主报修的问题上,是客服部各个管理员经常遇到的事情,我也不例外。每次跟业主沟通时都会慢慢的了解彼此 ,能够促进工作的顺利进行。 
            二、要有虚心好学、开拓进取的创新意识。
            从学校毕业后 ,我一直没间断过学习 。虽然我不是物业管理专业的 ,但是我相信经过努力的工作就没有做不好的业绩,进入这个行业,网络就成了我的“好朋友”,从中学习很多对我工作有帮助的课题(案例分析等) ,让我在物业服务和管理工作上轻松解决,游刃有余 。它是一个综合门类 、综合学科,它需要我们除了良好的职业道德外 ,更要求具备并掌握其它的一些综合知识。要加强业务知识 、专业知识的学习,更新观念 ,并以此影响“一班人”。
            三、要树立诚信、以人为本的优良品质。
            要诚实待人、严于律己 。在工作中,面对最多的就是业主,言语是沟通的桥梁。说出去的话不单单是个人也是代表整个公司,必须做到“言必行,行必果”。在日常生活和工作中 ,不断加强个人修养,以“老老实实做人 、勤勤恳恳做事”为信条,严格要求自己,尊敬领导,团结同事,得到了领导和同事的认同 。
            四、要强化形象意识、注重服务礼仪 、提高服务质量。
            第一、形象意识方面 :客服部可以说是物业公司对业主的直接窗口,这就要求客服工作人员注重个人形象。我们是代表公司出现在业主面前 ,我们的一言一行 、一举一动都可能影响着公司的形象,反映公司的素质 。因此我们要时刻以良好的形象来面对业主,不论在内在外,说话办事 ,待人接物,处理工作,都努力做到有形象 、有品位。
            第二、服务礼仪方面:每天要做到笑脸迎人 ,嘴巴甜一点,见面说 :“您好 !有什么需要为您服务的吗?、您慢走 、再见……”,我相信你一定也会看见业主的笑脸 ,感觉的到业主态度的和蔼温柔 。
            第三、提高服务质量:物业公司提供的就是一个服务。我们“经典生活”小区的物业费2.2/㎡,这就要求必须提供相对应的服务项目及服务质量 ,能一次性解决问题决不二次返工。
            我没有惊人的业绩,也没有耀眼的资历,更没有显赫的学历,但是我有对工作的热情 。我会把服务工作摆在物业管理的首要地位,要在服务中促进管理 ,真正体现出物业亲情服务的特点与独到魅力。
        加入时间:2007/4/12 10:37:00 阅读次数:1491




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