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      1. 总第136期2006年12月31日
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        共同的奋斗 文/卢影
            国内销售部即原订舱服务部、呼叫中心  ,成立于06年4月,现有员工17人,是锦程全球订舱中心在总部大连设置的业务中心和利润中心。在业务运营方面,秉承大连口岸一站式统一订舱,八大口岸后续连锁操作模式开展网络线上业务。
        目前的国内销售部主要的客户来源是网站商务通和95105556电话 。根据这两个来源 ,国内销售部划分了一线和二线两个不同模式的业务。
            一线主要是接受客户的询价信息 ,负责把信息录入给二线的同事,及咨讯平台的信息解答服务,关于海运、运输、订舱 、会员等方面的客户不清楚的问题 ,由一线同事负责解答。
            二线主要是根据一线转过来的客户询价信息,进行后续的跟踪报价及开发,使之成为全球订舱中心的客户。
            首先,为了更好的满足为客户服务的要求,国内销售部现在实行24小时值班制度。早8点到晚7点 ,都有人员值班,其余时间把电话转移到固定手机上由大家轮流接听记录客户信息 、解答咨讯;周末由大家轮流到公司来值班 ,有时有的同事生病或者临时有事 ,其他同事毫不迟缓进行顶替 。
            其次,国内销售部处理的是全国八大口岸的客户咨询 、询价和订舱业务 。不同的销售顾问各司其职 ,负责不同的口岸的客户,每一个人都熟悉本口岸业务 ,但大家毕竟做的是一个整体 ,面对客户的时候 ,代表的是整个锦程,所以在业务方面、各个口岸的客户、订舱和操作模式等 ,大家经常互相询问、互相交流 ,彼此提高 ,共同进步。
            再次,有一些大客户在各个口岸都有非常大量的货物在运做 。为了服务好这些大客户 ,各个口岸的销售顾问们更是对这些客户进行分析跟踪 ,把每个人了解的内容放到了一起,就比较容易的可以针对性的制定出对此客户的开发计划 ,更有利于整个部门的健康发展 。
            为了实现利润指标 ,大家都有一定的压力,但是正是由于有了这样的压力,有了这些在平时工作中的精诚团结 ,才使得大家结下了深厚的 、共同奋斗的情谊。
            相信有大家的同心携手,团结一致,一定能实现本部门的目标!
            国内销售部将拥有更加辉煌的明天!
        加入时间:2007/1/31 16:13:00 阅读次数:1564




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