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    积极主动就是要掌握服务工作的程序、技巧，把服务工作做在客户提出要求之前，事事想深想全，处处为客户着想 ，力求客户对我们的服务满意。对于客户的一些合理要求 ，我们都要做到尽量配合和贯彻执行 。     主动服务对于货代从业人员来说，就是要有“主动做事”的意识 ：报完价之后主动询问后续进展情况，分析成交或不能成交的原因；主动告知客户操作流程中需特别提供的资料，主动与客户确认信息，不是等到供应商来催我们再去催促客户。主动服务 ，关键是要有高昂的工作热情与强烈的服务意识，没有这些正确理念，就没有了动力 。所以，培养工作热情与服务意识是根本，而且还必须加强观察、理解 、反应能力以及团体意识与合作精神。服务人员要主动开口，主动服务，给客户以“积极主动”的良好印象，使服务效果超乎客户期望之上 。     在客户面前，不管服务工作多繁忙，压力多大 ，都要保持不急不躁 、不厌烦，表情自如 ，真诚地对待客户。客户有意见 ，虚心听取，客户有误解尽量解释 ，让其宣泄情绪，决不与客户发生争吵。我们要有“客户永远是对的”的服务理念 。     周到就是服务于客户开口催要信息之前，急客户之所急 ，想客户之所想 。事无大小，每个事都要给客户一个满意的答案 ，即使客户提出的需求不在自己工作范围内，也应与有关部门联系落实，切实做好客户的服务工作。     服务意识其中有一个很重要的方面就是“弥补”意识。“金无足赤，人无完人”，服务的内容很多，客户的需求也各种各样；我们的一时不慎，或是因为疲惫导致反应较慢 ，都可能出现错误 ，让客户感到不满 。做错了事情 ，能够主动发觉 ，或经过提示能够意识；及时承认错误，表达歉意，立马行动，弥补过错 。社会在进步，客户的需求在变化 ，我们的服务意识也应与时俱进 。     服务意识的本质在于 ：它是发自服务人员内心的，它是服务人员的一种本能反应和习惯。一位服务专家说过：“真正的服务意识应该是完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向，只有能够自觉服务的人，才是真正具有服务意识的人。”     当我们没有服务意识时 ，我们不免发牢骚：怎么会有如此难缠的客户？我们天天早出晚归，周末有时都在盯货，付出的辛苦值得吗 ？……但当我们具备了正确的服务意识时，我们自然就会换一种角度去思考：怎么做才能最大程度地满足客户的需求 ？如何才能以最大精力投入到自身工作中去？怎么做才能把工作干得更好 ？……真正的服务，不是一两句口号，是要深入到人的内心深处中的潜意识 。只有具备了这种意识 ，那么这时  ，我们的服务自然就是发自内心的优质服务。     社会在进步，企业在发展。作为锦程集团这个物流行业领先者的光荣成员，我们更应先做好自己的服务，提高服务质量，树立和发扬公司的业界口碑，心里时刻把公司业绩放在第一位，着眼未来 ，脚踏实地，唯有如此才能早日成就光辉的锦绣前程 。              李红：锦程物流服务石家庄分公司总经理 加入时间 ：2013/10/18 10:59:00 阅读次数 ：2051