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      1. 总第134期2007年8月20日
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        润物细无声 文/韩基龙
            我们很想知道“劳动节”长假后,人们再次踏入yh0612cc银河大厦的时候,面对公共区域的白墙和新换的棚板,会是怎样的心情。若心情为之畅快,进而同事关系愈加和谐,工作效率大大提高,则是遂了我们的心愿 ,不枉我们假日的牺牲与前期的辛苦准备 。“润物细无声”当是客服工作的较高境界吧!
            本次工程的立项,缘自“客户服务 ,人人有为”活动之二。如果说活动之一的标志工程是去年的“电气线路增容改造”,那么 ,本次的公共区域翻新工程可视为活动之二的标志。早在去年十一月份,“工程计划”已由王克禹总经理委托工程部做出,并自该月由本厦人员分步实施 。
            首先 ,工程部指派于福军同志负责两条消防通道的墙面刮平,接着处理大堂天棚。重力的作用使得棚板多处不同程度下塌,产生多处裂缝 ,既影响美观 ,又危及安全。本次一并作了整形刮平处理 ,恢复原貌。其次,拆除全楼公共区域废置的墙壁开关和插座的盲板 ,填充、抹平。最后 ,更换楼层走廊棚板,先由电工将棚板上的消防广播扬声器 、照明筒灯、摄像头等电气设备拆下 ,再安到新棚板上 。空调班人员裁制棚板 ,形状 、边牙力求嵌入后严丝合缝 。
            截至“五一”前夜,准备就绪 。工程部领导做出人员安排 :空调班一人留守,余者参加 ;变电所二上其一,专管擦除滴落、粘蹭的乳胶漆。
            翌日八时 ,总攻打响。各工位 、各工序配合默契,秩序井然,完成了比平时多得多的作业量。职责所在,遑论其他?营造敞亮舒适的办公环境 ,不仅是优质服务的一部分,对大厦来说,也是对老客户续租及潜在客户承租所发出的不言之请,间接达到稳定并提升自身经济效益的目的。“我为人人,人人为我”的道理大家都懂得。
            工作时,总是很认真、很仔细,不因急于下班而潦草从事。粉刷前,先用砂纸打磨偏黑的地方 ,尤其是脚印 ,还要加刷两遍。滚漆时,下方搭块木板接着 ,刷边尽量躲避客户的公司名牌 ,一旦染污 ,即刻精心清除。保洁员尾随全面清理,务求刷一层利索一层,不留尾巴。如此这般 ,以日均两层楼的速度 ,有条不紊地忙活着……
            工程部孙祥臣经理全程跟班指挥 ,侯少滨副经理间或助阵,大厦总经理助理赵兴利同志也多次莅临指导、协调工作。
            五月六日下午三时 ,经大厦总经理验收通过,即告“yh0612cc银河大厦公共区域翻新工程”胜利结束 。
            本次工程再次锻炼了大厦的管理队伍,人员的综合素质得到了一步提升 。“好雨知时节,当春乃发生 ,随风潜入夜,润物细无声”,希望“客户服务,人人有为”活动如春风化雨 ,滋润出一个温馨而又生机无限的办公环境 。
        加入时间 :2007/9/12 13:56:00 阅读次数:1697




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