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        物业公司工程维修服务之我见 文/林茂峰
            现代社会 ,在人们越来越来注重生活质量等需求的影响下 ,物业管理公司应运而生。在物业公司中,工程维修部门作为为业主、客户服务的重要部门之一 ,应当如何做好定位 ,对物业公司整体生存能力、服务形象及业主的认同度都有着重要的影响。下面就如何做好工程维修服务谈谈个人浅见。
            物业公司对业主或客户提供的各种服务,其实也就是将自身生产的产品推销给业主或客户,其收取的物业管理费用就是业主或客户购买物业公司产品的费用。工程维修部门作为物业管理公司的一个重要部门,对物业公司收取物业管理费产生了直接影响。也可以说工程维修部门对业主或客户提供的维修服务,是业主或客户购买了物业公司产品进行消费的一个过程,那么如何保证该产品的优良品质(即如何做好对业主的维修服务工作),就需要从工程维修部门的管理及工程维修人员自身服务意识的培养方面做起 ,只有做好这两项基本工作才能保证服务的优秀品质 ,才能够更进一步的提高物业公司的品牌形象 。
            首先,工程维修部门要有一套明确详细的规章制度及操作规范:
            1、工程部门接报修流程图 :该简图应明确业主报修后所需通知的部门及各部门应负担的工作责任。
            2、工程维修人员日常行为规范:该规范应明确工程维修人员在工作岗位期间所应保持的仪容仪表、文明用语、精神面貌等。
            3、日常维修操作规程 :该项规程应重点规定维修人员在日常维修服务中的具体的操作程序,可以细化到在维修工作现场的工具摆放顺序及摆放方式等,以实现标准化服务的要求。
            4、维修材料管理规程:该规程应明确工程部门日常使用维修材料的管理办法,由专人对材料进行管理 ,以便通过规范管理 ,最大化的减少物业公司的维修成本。
            5、岗位责任制度:该制度应明确工程维修部门每一个岗位所应负责的工作内容及责任 ,使每名工程维修人员明明白白的知道自己应该做什么。
            6、工程部门巡查制度 :该制度应明确规定每日工程部门巡视时间及巡视范围 、内容 ,以便随时发现和随时处理,防范隐患于未然。
            做好以上六项规范制定及执行工作 ,就会保证工程维修部门工作有序的进行,使业主切身体验到标准化管理所带来的优质服务。
            其次,应注重工程维修人员自身服务意识的培养。
            工程部门管理人员首先应对所属人员进行定期、不定期的相关规章制度的培训,使每名员工都深刻理解这些规章制度的内容及制定的目的和意义,使为业主服务的思想意识牢固印刻在每一名工程维修人员的头脑中,要使他们明白,物业公司的工程部门不单纯是一个技术部门,而首先是一个服务部门,在保证维修技术的基础上服务要放在首位 ,而每一名维修人员也不单纯是技术工人,更应是一名优秀的客户服务人员 ,在应有的维修技术基础上,要有强烈的服务意识、优秀的职业素养。要使每一名工程维修人员学会换位思考:如果你是业主 ,你会喜欢一名什么样的维修人员为你进行入户的服务?在日常维修工作中,要严格要求每一名工程维修人员严格按照标准化服务制度去操作 ,逐步培养提高维修人员的服务意识,使维修人员都养成良好的工作习惯,从其一举一动之间业主都能看到标准化服务的体现 。
            以上两项内容是保证物业公司工程维修部门优质服务的基本保障 。
        加入时间:2007/7/21 14:37:00 阅读次数:1962




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