编者按
： 锦程全球订舱中心创立了物流业第一家专业全球订舱呼叫中心（95105556）和第一个专业订舱网站（www.95105556.com）
，为客户提供24小时在线服务
。经多年高品质悉心服务的打造

，已成为了锦程的品牌亮点。 　　2010年10月11日，大连市物流协会副秘书长史延敏来到锦程集团调研
，锦程全球订舱呼叫中心的高品质服务，给她留下了深刻的印象。翌日，大连市物流协会官方网站在首页头条发布了以下报道： 锦程全球呼叫中心：一个标准化

、规范化服务的物流平台 　　一个百人的呼叫团队
，靠什么协同作战？靠什么赢得市场
？10月11日，当我们来到锦程全球呼叫中心体验生活时
，这里紧张
、秩序
、人文
、和谐的工作环境给了我一个答复。 　　我跟踪了一个员工的客户服务的整个过程，当电话铃响起，这位员工即刻接通电话
，以“您好！”这句标准的普通话与客户沟通
。客户询问的是一批货物要走海运的价位，这位员工一边与客户交流，一边在电脑的数据库里查到当天的价位并即刻报给了客户
。这位小伙子叫葛茂林

，是沈阳航空航天大学毕业的，已经在这个岗位工作了半年多
。他告诉我
，尽管我的专业不对口，但我非常喜欢这项直接与人进行沟通的工作，因为这里是物流链条中的基础工作
。他认为，这项工作蛮有挑战性，因为许多知识点包括海运知识、货代业务
、报关流程、外语基本功、物流术语等要求我们必须了解和精通，否则无法应对客户的全方位咨询。 　　据了解，锦程全球订舱中心是投资6000万人民币建立的全国唯一一家面向全球物流客户
，提供专业化
、规范化的物流服务平台，通过向供应商集中采购舱位及其他物流服务产品，再经过优化以低成本和增值服务提供给客户，这样可以使客户不用再去寻价、配载等繁琐流程而苦恼，大大提高了企业的效率和效益。目前，锦程全球订舱中心实现了“全年无休
、24小时在线服务”
。大家知道
，每天要接受几千人的在线服务，没有一套科学规范的管理制度是难以奏效

。这些年来，锦程全球订舱中心突出抓好基础工作、强化网络标准化管理
，每天上班都有例会
，业务规范天天通报，应该说
，这里是靠制度、靠标准、靠规范，使大家自觉养成
、精益求精，因而赢得了市场、获得了口碑、取得了信赖
。 　　其实，物流行业是一个靠整合资源和协同发展的特殊行业，所以要求从业人员

，不仅要有扎实的物流专业基本功
，而且还要有娴熟的解决问题的能力，特别是要有良好的职业素养和语言表达能力
，锦程恰恰给我们提供了很好的经验和借鉴。